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想了解拼多多客服新手教程的内容,一定要牢牢的记住各种平台规则,千万不要在进行回复的时候现一些违规词语,不然对于店铺会产生一些很不好的影响哦。
拼多多客服新手教程的内容有哪些
1、拼多多客服有一双打字速度快的巧手之外,更是考验客服应变能力。例如买家问鞋子的尺码准吗,相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准,但建议较大的买大一码,买家也都厌了。如果客服灵活巧妙的变通一下,问买家平常都穿什么吗,再结合自己的商品属性,做推荐,这样能让买家感受到你很负责任,自然就会购买了。
2、尽快熟悉商品,由于新手对于店铺商品不熟悉能理解,但是要尽快的去熟悉商品,然后不断地提高自己的业务推广能力,通过不断提高自己的综合能力,让自己能够提高服务水平,甚至更好的提高转化率。
3、议价是很多客服头疼的事情,尤其是没有经验的新手,遇到客户讨价还价不知道怎么办。要么回复太生硬,客户跑路;或者你不能坚持底线,最后失去了你应得的利润。关于讨价还价没有标准答案告诉大家该怎么做,就四个字:随机应变。在利润率足够的情况下,不要断然拒绝客户,也不要轻易满足客户,只是以利润最大化为目的谈就行。
4、学会设置自动回复,作为客服,必须学会自动回复设置,因为自动回复可以帮助我们做到及时快速的回复,让买家第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加我们的店铺名可以加深买家们的印象。当然,除了自动回复,自己也要第一时间回复咨询他们需要什么帮助,语气要亲切、态度要热情,这会给顾客带来非常好的感觉。
5、在与客户沟通的过程中,遇到优柔寡断的情况时, 要及时利用优惠和店铺保障,打消客户的疑虑,督促客户下单购买。客服催单的能力直接影响门店的转化率。
以上就是拼多多客服新手教程的内容全部介绍,需要了解更多的可以咨询微信!
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